Защита прав потребителей — помощь адвоката
Когда ваши права как потребителя нарушены, важно действовать быстро и правильно. Мы оказываем юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей — от консультации и составления претензии до представительства в суде.
Мы всегда готовы прийти на помощь и защитить ваши права. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших услугах.
About us
Что такое защита прав потребителей
Защита прав потребителей — это комплекс мер, направленных на восстановление справедливости в случае, если продавец, изготовитель или исполнитель услуги нарушил условия договора, закон или гарантию. Гарантия и права потребителей закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Когда можно воспользоваться защитой прав потребителей
Обратиться к юристу по защите прав потребителей можно в случаях:
- продажа товара с дефектом или скрытым браком;
- отказ продавца принять товар на возврат или обмен;
- нарушение сроков доставки или выполнения услуги;
- навязывание дополнительных платных услуг;
- несоответствие качества товара/услуги заявленным характеристикам;
- незаконное списание денежных средств;
- затягивание гарантийного ремонта или отказ в его проведении;
- отсутствие полной и достоверной информации о товаре или услуге.
Кто может обратиться за защитой прав потребителей
Любой гражданин, который приобрёл товар или услугу для личного, семейного или домашнего использования, а не для предпринимательской деятельности.
Защита распространяется на:
- Физических лиц (покупателей, заказчиков услуг);
- Наследников потребителей (если спор возник после смерти покупателя);
- Представителей по доверенности;
Как мы можем вам помочь в защите ваших прав
Консультация — разберём ситуацию, определим шансы и план действий.
Составление документов — претензии, жалобы, исковые заявления.
Переговоры с продавцом/исполнителем — чтобы решить вопрос в досудебном порядке.
Судебная защита — представительство в суде, взыскание компенсации и штрафов.
Шпаргалка потребителя — ваши права и сроки
Как правильно вернуть товар?
- Сохраните чек и упаковку.
- Проверьте правило 14 дней для возврата без дефекта (если применимо).
- Составьте письменную претензию с указанием требования (возврат денег/обмен/ремонт) и даты.
- Попросите продавца зарегистрировать претензию (письменный штамп или электронный ответ).
Что делать, если интернет-магазин не отвечает?
Как зафиксировать дефект эффективно?
- Сделайте фото/видео распаковки (датированные кадры).
- Сохраните все упаковочные материалы и серийные номера.
- Если дефект — обратитесь в сервисный центр и возьмите документ о приёме/диагностике.
Шаги перед обращением к юристу?
- Соберите доказательства: чек, фото, переписку.
- Попробуйте претензию — даёт быстрый результат в 60–70% случаев.
- Если нет ответа — сохраните все документы и обратитесь к нам.
Сроки, которые важно знать.
- 14 дней — срок для возврата или обмена товара надлежащего качества (если он не подошёл по размеру, цвету и т.п.);
- Гарантийный срок — определяется производителем или продавцом, в течение этого времени недостатки должны устраняться бесплатно;
- 2 года — общий срок, в течение которого можно предъявить требования по скрытым дефектам, если гарантийный срок меньше;
- 7 дней — срок ответа продавца на претензию (если не установлен иной в договоре);
Чтобы быть в курсе интересных судебных решений, подпишитесь на наш телеграмм канал: Tremasov.Практика